Política de Reembolso & Envíos

1. Garantía de Satisfacción y Plazo de Devolución

Deseamos que cada obra, indumentaria o disco adquirido en nuestro Atelier supere plenamente sus expectativas artísticas y sensoriales.

Conforme a la legislación de protección al consumidor y nuestros propios estándares de alta costura, usted dispone de un plazo de 14 (catorce) días corridos desde la recepción física del pedido para solicitar el cambio de talle o la devolución de artículos pertenecientes a colecciones estándar.

2. Condiciones de los Artículos para Devolución o Cambio

Para que una devolución o cambio de talle sea aceptado:

• La pieza textil debe encontrarse en estado original: sin usar, sin lavar, sin alteraciones ni perfumes, y con todas sus etiquetas de Atelier adheridas intactas.
• En el caso de obras de audio (discos) o libros, el precinto o empaque de celofán protector debe mantenerse sellado, salvo defecto evidente de prensado o manufactura.
• El artículo debe remitirse en su empaque original de protección para garantizar que no sufra deterioros durante el transporte de regreso.

3. Excepciones Especiales (Piezas Personalizadas y a Medida)

Por su propia naturaleza artística, no se admiten devoluciones ni reembolsos en piezas confeccionadas expresamente bajo medidas especiales o encargos de alta costura con bordados de ñandutí personalizados, salvo que presenten un defecto estructural comprobado atribuible a la confección del Atelier.

4. Procedimiento Paso a Paso para Cambios o Devoluciones

1. Contacto Inicial: Envíe un mensaje a nuestro WhatsApp oficial del Atelier o a contacto@vickydiaz.com.py indicando su número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Autorización de Retorno: Nuestro equipo le proporcionará la dirección de recepción del taller o coordinará la recolección con la empresa de logística.
3. Inspección y Resolución: Una vez recibido el artículo en el Atelier y verificado su estado conforme a la presente política, se despachará la nueva talla sin costo adicional de envío dentro de Paraguay, o se procesará el reembolso de inmediato.

5. Plazos y Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesan a través del mismo método utilizado para el pago original:

• Pagos con Tarjeta (Bancard, Stripe, PayPal): El abono se efectúa en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de la devolución. El reflejo en el extracto bancario dependerá de la entidad financiera emisora (usualmente entre 5 y 10 días).
• Transferencias Bancarias Locales: Acreditadas en cuenta bancaria del titular en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

6. Costos de Logística en Devoluciones

Si la devolución o cambio se origina por un defecto de fabricación, error en el despacho o daño en el transporte, todos los gastos de logística correrán por cuenta de Vicky Diaz Atelier. En cambios voluntarios de talle o preferencia estética, los costos de transporte de regreso serán asumidos por el cliente.